Découvrez les visites de Château de La Rivière
Ils ont vécu cette expérience avec Château de La Rivière
C
30 euros payé - n’a pas pu faire la visite
Nous avions 10 minutes de retard due à un embouteillage - dernier groupe de la journée, la guide est partie sans nous, ainsi qu’un autre couple - nous avons dépassé des groupes se dirigeants vers le parking (~8 personnes). Ils s’agissaient de guides et groupes se dirigeants vers la cave - nous nous sommes croisés mais personne ne nous a rien dit - nous nous sommes présentés au bureau et on nous a dit que c’était trop tard pour les rattraper après 15 minutes de retard (nous n’en avions moins à ce moment là). Bref pas de soucis mais on ne nous a pas rembourser. Le minimum serait de le marquer sur les billets ou l’e-mail de confirmation qu’après 5 minutes, les retards ne sont pas rattrapable. Aucun geste proposé ou de bouger la réservation sur un weekend. Très dommage car nous venions de très loin.
D
Jolie découverte
Le château de la rivière était un château qu'on ne connaissait pas et qu'on a découvert pendant nos vacances. Nous avons visité ses caves et appris de nombreuses choses grâce la personne qui nous accompagnait. Ceci nous a permis de goûter des vins et effectuer des achats.
A
Passionnant
Très belle journée avec nos ados, nous avons eu beaucoup de détails pendant la visite des caves qui datent de l’époque des chevaliers, les lieux sont magnifiques
C
Super visite
Visite agréable et intelligente
N
Très belle propriété. Visite bien menée
Superbes caves avec une guide chaleureuse et franchouillarde
N
Excellente vsite
Oui
Réponse de Marie Rollet
Chère Madame, Nous comprenons votre déception et nous tenons à clarifier certains points suite à votre commentaire. Il arrive en effet que certains de nos visiteurs soient en retard, et nous faisons toujours en sorte de les accueillir au mieux dans la mesure du possible. Les visites débutent dans la cour d'Honneur du château, où nous présentons le vignoble et l'histoire du domaine pendant une quinzaine de minutes. Tant que le groupe se situe en extérieur, il est tout à fait possible pour les retardataires de rejoindre la visite sans difficulté. Toutefois, une fois la visite entrée dans nos caves souterraines, l'accès devient plus compliqué, en raison de l'éloignement de celles-ci. Il est également important de souligner que, dans les cas où nous sommes informés du retard par téléphone, notre guide reste attentive aux visiteurs qu’elle pourrait croiser sur son chemin, afin de leur permettre de rejoindre le groupe dès que possible. Cependant, nous n'avons malheureusement reçu aucun appel de votre part ce jour-là. Vous avez cependant omis de mentionner que, malgré ces circonstances, nous avons immédiatement réorganisé une dégustation privée pour vous. Ma collègue a consacré plus de trente minutes à vous faire découvrir 4 de nos vins, en vous offrant des explications détaillées sur la propriété. Nous sommes sincèrement désolés pour ce malentendu et tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos préoccupations. Si vous avez l'occasion de revenir dans la région, c'est avec grand plaisir que nous vous offrirons la visite complète du château et de ses caves. Marie ROLLET Responsable Oenotourisme